Eerste concept op papier

In mijn vorige blog beschreef ik al de eerste stap, het nader onderzoeken van het echte communicatievraagstuk. Een tekst herschrijven is niet de uitdaging, maar het vinden van de juiste toon wel.

Werken met een bouwtekening
Zelf start ik altijd met een ‘bouwtekening’ en dat kan letterlijk een krabbel op papier zijn. Ik zet voor mezelf op papier de juiste volgorde en ik benoem ook de juiste toon/emotie.

Direct antwoord op de belangrijkste vraag
In de eerste alinea probeer ik altijd direct het antwoord te geven op de belangrijkste vraag (of vragen) van de ontvanger. Op deze wijze geef ik direct duidelijkheid, maar wil ik ook de lezer vasthouden voor de rest van het stuk.

Tekst laten groeien en bloeien
En dan is het spelen met woorden, zinnen en zinsopbouw. Kritisch nalezen op jargon en andere onduidelijke zinnen. Je tekst krijgt steeds meer vorm en gaat zo groeien en bloeien.

Tussenkopjes begeleiden jouw lezer
Als de basis staat, dan ga ik aan de slag met de kop en tussenkopjes. Probeer de tussenkopjes zo te formuleren dat een snelle lezer direct kan zien waar het over gaat.

LOU communicatie heeft de ambitie om elke maand te bloggen over één bepaald thema. In november 2019 is het thema: “duidelijke taal – hoe doe je dat?” 

Blijf op de hoogte

Wil jij ook tips, tricks en meer ontvangen op het gebied van communicatie, social media en marketing? Schrijf je dan in voor de nieuwsbrief van LOU communicatie.

Als je je inschrijft voor mijn nieuwsbrief ga je akkoord met de Privacyverklaring.

Ik ga van start, maar schrijf nog geen letter op papier

Ik ga van start!

Voor me ligt een document, geschreven in een stijl die overduidelijk niet past bij de doelgroep. Sterker nog … ik moet zelf het document een paar keer door akkeren om te begrijpen waar het over gaat. En … ik werk voor dit project! De opdracht was redelijk helder: “Zorg jij voor een ‘publieksversie?”. Dat woord alleen al, publieksversie.

Hoe start ik?

Misschien gek, maar ik leg het document naast me neer en ga in gesprek met mijn opdrachtgever. Zo start ik elke schrijfopdracht, want ik heb meer informatie nodig.

Elk gesprek loopt natuurlijk anders, maar ik zoek altijd het antwoord op deze vragen:

  • Wie is volgens jou de belangrijkste doelgroep?
  • Welke 3 dingen moet de doelgroep weten over dit onderwerp?
  • Wat weet de doelgroep al over dit onderwerp?
  • Welke emotie heeft de doelgroep bij dit onderwerp?
  • Wat is de algemene grondhouding van de doelgroep?

Deze informatie is essentieel om de juiste toon te kunnen vinden in mijn tekst.
Eigenlijk kun je zonder deze informatie geen goede tekst schrijven. Neem dus echt even de tijd om dit goed in beeld te krijgen.

LOU communicatie heeft de ambitie om elke maand te bloggen over één bepaald thema. In november 2019 is het thema: “duidelijke taal – hoe doe je dat?” 

Blijf op de hoogte

Wil jij ook tips, tricks en meer ontvangen op het gebied van communicatie, social media en marketing? Schrijf je dan in voor de nieuwsbrief van LOU communicatie.

Als je je inschrijft voor mijn nieuwsbrief ga je akkoord met de Privacyverklaring.

Is Jip en Janneke taal de oplossing?

Twee weken geleden ging het bij Pauw over de schrijfstijl van ambtenaren. Komiek Ronald Snijders las een Jip en Janneke verhaal voor in stijl van de ‘gemiddelde’ ambtenaar. En hoewel er aan tafel een terechte opmerking werd gemaakt dat Jip en Janneke een taal is voor kleuters, werd het wel direct duidelijk dat de taal van de overheid niet de ‘gewone’ man of vrouw raakt.

Wat past bij jouw doelgroep?
Ik dacht direct terug aan mijn thema: duidelijke taal van juni dit jaar. Ik ben het namelijk eens met de stelling dat je in de taal moet communiceren die past bij jouw doelgroep. Maar hoe doe je dat nou? Hoe maak je nu de overstap naar een andere schrijfstijl?

Kijkje in de keuken
Ik durf te zeggen dat ik dit trucje goed beheers. Ik werk dagelijks in complexe organisaties, waarbij ik ingewikkelde materie vertaal voor een ‘gemiddelde’ lezer. Deze maand laat ik je zien hoe ik dit aanpak. Wellicht geeft het jou inspiratie om een switch te maken.

LOU communicatie heeft de ambitie om elke maand te bloggen over één bepaald thema. In november 2019 is het thema: “duidelijke taal – hoe doe je dat?” 

Blijf op de hoogte

Wil jij ook tips, tricks en meer ontvangen op het gebied van communicatie, social media en marketing? Schrijf je dan in voor de nieuwsbrief van LOU communicatie.

Als je je inschrijft voor mijn nieuwsbrief ga je akkoord met de Privacyverklaring.

Vergeet de cijfers niet …

Mijn vader wist het al bij zijn eigen doe-het-zelf projecten “meten is weten”.
Het mooie van een website, is dat je dit ook heel gericht kunt doen. Je kunt precies zien hoe jouw gebruikers zich gedragen op jouw website.

Dit zijn handige cijfers:

  • Waar komen gebruikers vandaan?
  • Komen zie binnen via bepaalde social media kanalen? Of juist niet?
  • Bekijken ze jouw website op een PC of toch liever op een smartphone?
  • Hoe lang zijn ze op jouw website?
  • Komen ze terug of is het eenmalig?
  • Zijn er pagina’s op jouw website die niet of nauwelijks worden bezocht?
  • Welke zoekwoorden gebruikt jouw bezoeker?
  • Hoeveel bezoekers krijg jij überhaupt op je website?

Kun je geen antwoord geven op deze vragen? Dan is het tijd om eens kritisch te kijken naar jouw statistieken. Deze zeggen namelijk precies wat jouw volgende stap moet zijn. Want een website is echt nooit af en blijft altijd in ontwikkeling. Je communiceert niet voor het ‘communiceren’ je wilt de juiste mensen zien te raken. En of dat lukt? Dat kun je dus gemakkelijk zien.

Tot slot

Wil je meer weten over dit onderwerp?  Twijfel niet een stuur een e-mail naar info@loucommunicatie.nl.

Lees ook de andere blogs terug die horen bij dit thema:

Blijf op de hoogte

Wil jij ook tips, tricks en meer ontvangen op het gebied van communicatie, social media en marketing? Schrijf je dan in voor de nieuwsbrief van LOU communicatie.

Als je je inschrijft voor mijn nieuwsbrief ga je akkoord met de Privacyverklaring.

Wanneer was jouw laatste schoonmaakactie?

Wanneer was jouw laatste schoonmaakactie?

Ken je dat, verouderde informatie op een website? Het is belangrijk om regelmatig met een ‘bezem’ door je website heen te gaan. Maak hier ook echt tijd voor in je agenda, want dit is een taak die je snel vooruit schuift.

Waarom is het dan toch belangrijk?
In de eerste plaats wil je niet de indruk wekken dat je achter de feiten aanloopt en dat jouw informatie onbetrouwbaar is. Daarnaast is het ook handig voor jouw resultaten op Google. Pagina’s waar veranderingen op plaatsvinden (bijvoorbeeld een aangepaste tekst) stijgen weer in de ranking. Pagina’s die al maanden ‘dood zijn’ eindigen lager op de lijst.

Hoe vaak moet je aan de slag?
Dat hangt af van de grote van jouw website en jouw organisatie. Maar elk kwartaal zou een heel mooi streven kunnen zijn.

Betrek de organisatie
Wil je meer diversiteit? Betrek je organisatie bij het generen van nieuwe content. Laat verschillende verhalen horen en geef collega’s de ruimte om te komen met nieuwe ideeën.

LOU communicatie heeft de ambitie om elke maand te bloggen over één bepaald thema.
In oktober 2019 is het thema: “verbeteren van je website”.

Blijf op de hoogte

Wil jij ook tips, tricks en meer ontvangen op het gebied van communicatie, social media en marketing? Schrijf je dan in voor de nieuwsbrief van LOU communicatie.

Als je je inschrijft voor mijn nieuwsbrief ga je akkoord met de Privacyverklaring.

Hoe zichtbaar ben jij op Google?

In de twee vorige twee items: “Wat haal jij uit je website?” en “Website – geschikt voor al jouw doelgroepen” stond ik erg stil bij de basis. In deze blog kijken we op een andere wijze naar jouw website, namelijk de achterkant en weet je…. die is minstens net zo belangrijk.

SEO
Staat voor “Search Engine Optimization” of in gewoon Nederlands “Zoekmachine optimalisatie”. Met andere woorden, hoe is jouw organisatie en de informatie op jouw website zichtbaar op zoekmachines zoals Google? Je kunt hier zelf een grote rol in spelen.

Wat ik vaak zie binnen organisaties: veel aandacht voor de buitenzijde van de website. De look-and-feel, de teksten zijn tip-top, maar weinig aandacht voor de ‘achterzijde’ van de website. Soms is de SEO niet eens gevuld of niet op een slimme wijze. Het gevolg, jouw website is zeer slecht vindbaar.

Slimme tips
Daarom een paar slimme tips om je SEO te optimaliseren:

  • Schrijf vanuit de klant en niet vanuit de organisatie
  • Gebruik een belangrijk zoekwoord in je omschrijving met enige regelmaat (2 – 4 %)
  • Noem de locatie/regio van jouw organisatie regelmatig
  • Schrijf actief
  • Alle pagina’s moeten unieke title tags (titel) en meta descriptions (omschrijving) hebben.
  • Begin de titel met een belangrijk keyword (zoekwoord) dat relevant is voor de pagina.
  • Voeg voldoende nieuwe items (nieuws) toe om relevant te blijven.

LOU communicatie heeft de ambitie om elke maand te bloggen over één bepaald thema.
In oktober 2019 is het thema: “verbeteren van je website”.

Blijf op de hoogte

Wil jij ook tips, tricks en meer ontvangen op het gebied van communicatie, social media en marketing? Schrijf je dan in voor de nieuwsbrief van LOU communicatie.

Als je je inschrijft voor mijn nieuwsbrief ga je akkoord met de Privacyverklaring.

Website – geschikt voor al jouw doelgroepen

In de vorige blog “Wat haal jij uit je website?” stelde ik twee vragen? Wat is jouw doel met de website? En wie zijn jouw doelgroepen? Ik gaf in deze blog ook aan dat het lastig is om op één website meerdere doelgroepen te informeren. Lastig, maar niet onmogelijk.

Daarom zijn meerdere doelgroepen lastig

Jouw verschillende doelgroepen hebben verschillende informatiebehoeftes en vooral een andere emotie. Neem bijvoorbeeld het onderwijs. Ouders die een school zoeken voor hun eerste dreumes zitten in een andere emotie dan een leerkracht die een baan zoekt in zijn eigen regio. Voel je? Ze zoeken niet alleen andere informatie, ook de emotie van de bezoeker is anders.

Slim communiceren met alle doelgroepen

Als je een website hebt waarmee je meerdere doelgroepen wilt bedienen moet je zorgen voor een heldere navigatie en je website inrichten per doelgroep. Voorbeeld uit het onderwijs. De webpagina is ingedeeld met “voor onze ouders” “past onze school bij uw kind?” en “werken op onze school”.

Zodra je klikt op één van deze pagina’s kom je in ‘de wereld’ die past bij de doelgroep. Met de juiste informatie, de juiste toon en de juiste sfeer. Om het je doelgroep nog gemakkelijker te maken kun je werken vanuit één website, maar wel met diverse URL’s werken. Bijvoorbeeld:
– www.werkenoponzeschool.nl
– www.oudersvanonzeschool.nl
enz.

Aanvullende tip: een inlogknop op je externe website naar je intern intranet is echt niet meer van deze tijd.

Klantpanel

Als je echt goed aan de slag wilt gaan met je doelgroepen, moet je ze kennen. Weten welke informatie ze willen vinden op jouw website en vooral ook wat niet. En waarbij je ook aandacht hebt voor de juiste toon. Een toon die past bij de emotie van de bezoeker. LOU communicatie organiseert regelmatig klantpanels waarbij ik echt met de doelgroep ga zitten om de bovenste steen boven te krijgen.

Tot slot

Wil je meer weten over dit onderwerp? Of heb je hulp nodig? Twijfel niet een stuur een e-mail naar info@loucommunicatie.nl.

LOU communicatie heeft de ambitie om elke maand te bloggen over één bepaald thema.
In oktober 2019 is het thema: “verbeteren van je website”.

Blijf op de hoogte

Wil jij ook tips, tricks en meer ontvangen op het gebied van communicatie, social media en marketing? Schrijf je dan in voor de nieuwsbrief van LOU communicatie.

Als je je inschrijft voor mijn nieuwsbrief ga je akkoord met de Privacyverklaring.

Wat haal jij uit je website?

Wat haal jij uit je website? En raak je de juiste snaar? Een interessante vraag merk ik, want veel organisaties weten het antwoord niet. Ze hebben wel een website, maar wat nu het effect is, dat is onduidelijk. Deze maand wil ik je inspireren om kritisch te kijken naar je website en mogelijk verbeteringen door te voeren, zodat je echt gaat communiceren met effect.

De basis

Met welk doel heb jij een website? En voor wie is de website gemaakt? In mijn werk merk ik dat deze basisvragen zorgen voor vraagtekens. Als voorbeeld, ik werk veel voor het onderwijs. Het is voor scholen zo ontzettend belangrijk om goed te communiceren met ouders – potentiële ouders en potentiële nieuwe collega’s, maar de website richt zich op niemand in het bijzonder. Gevolg? De website wordt onvoldoende bekeken, het laatste nieuwsbericht is van weken geleden en er ontstaat ruis in de communicatielijn.

Twee vragen

Wil je echt je website verbeteren? Dan moet je starten met deze twee vragen:

  1. Voor wie is deze website?
  2. Wat is mijn doel met deze website?

De uitkomst van deze twee vragen zijn essentieel voor het vervolg. Bedenk dat het lastig is om op één algemene website al je doelgroepen te bereiken. Jouw verschillende doelgroepen hebben verschillende informatiebehoeftes en vooral een andere emotie.

Om even terug te gaan naar het onderwijs. Ouders die een school zoeken voor hun eerste dreumes zitten in een andere emotie dan een leerkracht die een baan zoekt in zijn eigen regio. In mijn volgende blog laat ik zien hoe je wel slim kunt omgaan met verschillende doelgroepen.

Tot slot

Wil je meer weten over dit onderwerp? Of heb je hulp nodig? Twijfel niet een stuur een e-mail naar info@loucommunicatie.nl.

LOU communicatie heeft de ambitie om elke maand te bloggen over één bepaald thema.
In oktober 2019 is het thema: “verbeteren van je website”.

Blijf op de hoogte

Wil jij ook tips, tricks en meer ontvangen op het gebied van communicatie, social media en marketing? Schrijf je dan in voor de nieuwsbrief van LOU communicatie.

Als je je inschrijft voor mijn nieuwsbrief ga je akkoord met de Privacyverklaring.

Vervolg – effectieve gedragsverandering

Heb je inmiddels het doelgedrag en je doelgroep goed in beeld? Dan is het tijd voor de volgende stap in jouw aanpak voor een effectieve gedragsverandering. Lees voor de volledigheid blog 3 “zo start je een effectieve gedragsverandering” terug.

Dit werkt niet

Een relatief simpele communicatieaanpak is niet de oplossing. Tevens heeft het ook weinig zin om met feitelijke argumenten de ontvanger te overtuigen. Gedragsverandering moet je op een andere wijze oppakken, maar hoe?

Dit zijn een aantal mogelijkheden

Er zijn verschillende manieren om te komen tot gedragsverandering, een kleine opsomming van de mogelijkheden:

  • Breng in kaart welke emoties er spelen, en maak hier gebruik van in je communicatieaanpak.
  • Creëer een idee over wat ‘men’ vindt. Realiseer je dat mensen onbewust de mening zoeken van de groep. Denk aan ambassadeurs.
  • Wees optimistisch, zorg voor het juiste framing.
  • Zorg voor continuïteit en bevestiging.
  • Neem niet gelijk te grote stappen, vier kleine successen en maak kleine stapjes in het proces.
  • Mensen willen graag (onbewust) leren, gezien worden en/of ruimte hebben voor initiatief. Maak hier gebruik van.
  • Je kunt keuzes ook onbewust beïnvloeden. Denk aan nudging, priming enz.

Het is in ieder geval belangrijk dat je een plan maakt waarbij de doelgroep centraal komt te staan. Je moet weten wat er echt leeft. Daarbij is het ook belangrijk dat je consequent blijft in je aanpak en dat je stap voor het stap het effect zichtbaar maakt.

Tot slot

Wil je meer weten over dit onderwerp? Of heb je hulp nodig? Twijfel niet een stuur een e-mail naar info@loucommunicatie.nl.

LOU communicatie heeft de ambitie om elke maand te bloggen over één bepaald thema.
In september 2019 is het thema: “Gedragsverandering”.

 

Blijf op de hoogte

Wil jij ook tips, tricks en meer ontvangen op het gebied van communicatie, social media en marketing? Schrijf je dan in voor de nieuwsbrief van LOU communicatie.

Als je je inschrijft voor mijn nieuwsbrief ga je akkoord met de Privacyverklaring.

Zo start je een effectieve gedragsverandering

Hoe zorg je voor een verandering binnen jouw doelgroep? In mijn vorige blog gaf ik al aan “Het wijzende vingertje werkt niet”.

In de eerste plaats realiseer je dat er veel tijd en aandacht nodig is om er voor te zorgen dat mensen zich op een andere wijze gaan gedragen. Een vraagstuk op het gebied van gedragsverandering is niet iets wat je met een relatief simpele communicatieaanpak kunt oplossen. Vergeet dus de informatiefolder of nieuwsbrief … er is iets anders nodig.

Doelgedrag

Als je een begin wilt maken met een verandering moet je als eerste het doelgedrag heel precies verwoorden. Als voorbeeld: “Gezond Leven” is te algemeen, maar “neem de trap in plaats van de lift” is al veel specifieker.

Ken je doelgroep echt

Heb je het doelgedrag goed beschreven, dan is het tijd om je echt te verdiepen in je doelgroep. Waarbij je met name onderzoek doet naar: “waarom vertonen ze het huidige gedrag?”. Daar zit namelijk de winst. Als je succesvol wilt zijn in jouw communicatieaanpak, moet je aansluiting vinden bij het belang, motivatie en de doelen van de doelgroep.

Tot slot

Ik ben dit thema gestart met een interessant filmpje. Klik hier om dit terug te kijken.
Wil je meer weten over dit onderwerp? Of heb je hulp nodig? Twijfel niet een stuur een e-mail naar info@loucommunicatie.nl

LOU communicatie heeft de ambitie om elke maand te bloggen over één bepaald thema. In september 2019 is het thema: “Gedragsverandering”.

Blijf op de hoogte

Wil jij ook tips, tricks en meer ontvangen op het gebied van communicatie, social media en marketing? Schrijf je dan in voor de nieuwsbrief van LOU communicatie.

Als je je inschrijft voor mijn nieuwsbrief ga je akkoord met de Privacyverklaring.