persona onderdelen

Een goede persona beschrijft deze onderdelen

In deze blog wil ik je graag laten zien uit welke onderdelen een persona bestaat. In mijn vorige blog heb ik tips voor succes gegeven. Voor de volledigheid, een persona is een specifieke beschrijving van je doelgroep die je opbouwt vanuit een persoonlijk perspectief. Een handige tool die heel goed werkt bij het verder ontwikkelen van je communicatieproces.

Belangrijke onderdelen van een persona?

  • Geef je persona letterlijk een gezicht
  • Geef je persona een naam
  • Leeftijdsindicatie
  • Status, beschrijf de gezinssituatie
  • Uit welke omgeving komt je persona?
  • Wat is het beroep? Of welke studie?
  • Beschrijf de 3 belangrijkste persoonlijke eigenschappen
  • Beschrijf welke aspecten deze persona motiveert om over te gaan tot actie
  • Welke doelen wil de persona behalen?
  • Beschrijf ook waar de persona tegen aanloopt
  • Maak een korte bio, waarin je meer vertelt over de persoon
  • Merken/kleuren. Beschrijf welke merken, kleuren passen bij jouw persona
  • (Social) media. Van welke media maakt deze persona gebruik? Met andere woorden, op welke wijze zou je de persoon kunnen bereiken?
  • Een korte quote zorg direct voor duidelijkheid. Ook als je snel iemand de persona laat screenen.

Boekwerk?

Als je deze boodschappenlijst zo ziet, dan kan je de indruk krijgen dat er een boekwerk geschreven moet worden. Niets iets minder waar. De beschrijving van een persona moet te lezen zijn op 1 A4. Eigenlijk vergelijkbaar met een goede cv. Er zijn natuurlijk verschillende mogelijkheden en stijlen om een persona vorm te geven. Kies iets wat past bij jouw organisatie en huisstijl. Ter illustratie dit is een voorbeeld van LOU communicatie.

Help!

Wil je wel aan de slag met het beschrijven van een goede persona, maar heb je geen idee? Ik denk natuurlijk heel graag met je mee. Stuur een e-mail naar info@loucommunicatie.nl en ik laat je de verschillende mogelijkheden zien.

LOU communicatie heeft de ambitie om elke maand te bloggen over één bepaald thema. In mei 2020 is het thema: maak je doelgroep zichtbaar.

persona

Persona – tips voor succes  

In mijn vorige blog heb ik al iets verteld over de kracht van een goede uitgewerkte persona.

Een persona is een specifieke beschrijving van je doelgroep, die je opbouwt vanuit een persoonlijk perspectief. Dit is een handige tool die heel goed werkt bij het verder ontwikkelen van je communicatieproces. 

Wat zijn de tips om hier succesvol mee om te gaan?

  • Draagvlak. Het is belangrijk dat de ontwikkeling van de persona’s, maar ook de inbedding een goede plek krijgen binnen de organisatie. Commitment vanuit diverse hoeken en perspectieven is daarbij erg belangrijk. Laat collega’s bijvoorbeeld meedenken in het proces en maak in ieder geval duidelijk waarom je kiest voor deze werkwijze en wat je verwachtingen zijn van de medewerkers ten opzichte van de persona’s.
  • Visie. Bedenk vooraf goed op welke basis je de doelgroep gaat indelen. Wat is voor jouw organisatie en doelstellingen relevant? Ontwikkel vooraf een heldere visie.
  • Interactieve bijeenkomst. Voor de interne adoptie is het heel slim om samen met collega’s de persona te ontwikkelen. Start eerst met een interactieve bijeenkomst om de doelgroep in te delen in subgroepen en ga dan uiteen om informatie te vinden voor de persona.
  • Informatie. Doe goed onderzoek. Zowel online als in gesprek met de doelgroep zelf. Probeer bij de ontwikkeling niet uit te gaan van één individueel persoon, maar de grote lijnen (die voor een bredere groep gelden) te beschrijven.
  • Tastbaar. Een persona is juist een handige tool om gericht te communiceren. Maak een persona dan ook tastbaar. Geef de persoon een naam en een gezicht. In mijn volgende blog laat ik zien waar je aan kunt denken.
  • Vier kleine successen. Het is belangrijk om jouw organisatie betrokken te krijgen, maar ook te houden. Vier kleine successen tijdens het proces en geef regelmatig een terugkoppeling over het verloop.

LOU communicatie heeft de ambitie om elke maand te bloggen over één bepaald thema. In mei 2020 is het thema: maak je doelgroep zichtbaar.

ken je je doelgroep echt

Ken jij jouw doelgroep echt?

Met wie wil je communiceren? Wie zijn jouw doelgroepen? Elk communicatietraject start, over het algemeen, met deze vraag. Soms moet er zelfs nog worden nagedacht over deze vraag. Is er wel een antwoord, dan is deze vaak erg algemeen. Denk maar aan termen als: ouders, werkzoekenden, bewoners, leraren, patiënten, inwoners enzovoorts. Het klinkt alsof er over de doelgroep is nagedacht, maar eigenlijk zijn dit loze kreten. Want wat is ‘een ouder’ of ‘een inwoner’?

Kijk eens verder

Deze algemene termen zijn een start om na de denken over je doelgroepen, maar je moet verder kijken dan dat. Als je wilt communiceren met effect moet je in kaart brengen wie jouw doelgroep eigenlijk is. Het is belangrijk dat je jouw doelgroep een gezicht kunt geven. Heb je weleens nagedacht om te werken met een persona?

Wat is een persona

Een persona is een specifieke beschrijving van je doelgroep, die je opbouwt vanuit een persoonlijk perspectief. Met andere woorden, je geeft je doelgroep letterlijk een gezicht en denkt na over wat deze persoon bezighoudt, waar zijn focus en interesse ligt of juist zijn ergernis. Maar bijvoorbeeld ook van welke communicatiemiddelen hij gebruikmaakt.

Start met het in kaart brengen van je doelgroep

Voordat je zover bent is het eerst goed om je doelgroep (in hoofdlijnen) in kaart te brengen. Eigenlijk ga je sub-doelgroepen beschrijven. Als voorbeeld: “leerkrachten”. Deze doelgroep zou je bijvoorbeeld kunnen opdelen in: zij-instromer, startende leerkracht, medior, senior. Of juist als specialist, bovenbouw, onderbouw enzovoorts. Probeer een balans te vinden tussen een te grote algemene doelgroep of teveel deelgroepen.

Voordelen van werken met een persona

Het werken met een heldere en duidelijke persona gaat jou helpen in je communicatieproces. Je kunt gerichte keuzes maken, het brengt meer focus en daarbij kun je het ook goed delen met collega’s, maar ook met andere partijen. Denk bijvoorbeeld aan het reclamebureau wat je in wilt huren om een campagne te ontwikkelen.

LOU communicatie heeft de ambitie om elke maand te bloggen over één bepaald thema. In mei 2020 is het thema: maak je doelgroep zichtbaar.

Vergeet de cijfers niet …

Mijn vader wist het al bij zijn eigen doe-het-zelf projecten “meten is weten”.
Het mooie van een website, is dat je dit ook heel gericht kunt doen. Je kunt precies zien hoe jouw gebruikers zich gedragen op jouw website.

Dit zijn handige cijfers:

  • Waar komen gebruikers vandaan?
  • Komen zie binnen via bepaalde social media kanalen? Of juist niet?
  • Bekijken ze jouw website op een PC of toch liever op een smartphone?
  • Hoe lang zijn ze op jouw website?
  • Komen ze terug of is het eenmalig?
  • Zijn er pagina’s op jouw website die niet of nauwelijks worden bezocht?
  • Welke zoekwoorden gebruikt jouw bezoeker?
  • Hoeveel bezoekers krijg jij überhaupt op je website?

Kun je geen antwoord geven op deze vragen? Dan is het tijd om eens kritisch te kijken naar jouw statistieken. Deze zeggen namelijk precies wat jouw volgende stap moet zijn. Want een website is echt nooit af en blijft altijd in ontwikkeling. Je communiceert niet voor het ‘communiceren’ je wilt de juiste mensen zien te raken. En of dat lukt? Dat kun je dus gemakkelijk zien.

Tot slot

Wil je meer weten over dit onderwerp?  Twijfel niet een stuur een e-mail naar info@loucommunicatie.nl.

Lees ook de andere blogs terug die horen bij dit thema:

 

Wanneer was jouw laatste schoonmaakactie?

Wanneer was jouw laatste schoonmaakactie?

Ken je dat, verouderde informatie op een website? Het is belangrijk om regelmatig met een ‘bezem’ door je website heen te gaan. Maak hier ook echt tijd voor in je agenda, want dit is een taak die je snel vooruit schuift.

Waarom is het dan toch belangrijk?
In de eerste plaats wil je niet de indruk wekken dat je achter de feiten aanloopt en dat jouw informatie onbetrouwbaar is. Daarnaast is het ook handig voor jouw resultaten op Google. Pagina’s waar veranderingen op plaatsvinden (bijvoorbeeld een aangepaste tekst) stijgen weer in de ranking. Pagina’s die al maanden ‘dood zijn’ eindigen lager op de lijst.

Hoe vaak moet je aan de slag?
Dat hangt af van de grote van jouw website en jouw organisatie. Maar elk kwartaal zou een heel mooi streven kunnen zijn.

Betrek de organisatie
Wil je meer diversiteit? Betrek je organisatie bij het generen van nieuwe content. Laat verschillende verhalen horen en geef collega’s de ruimte om te komen met nieuwe ideeën.

LOU communicatie heeft de ambitie om elke maand te bloggen over één bepaald thema.
In oktober 2019 is het thema: “verbeteren van je website”.

Hoe zichtbaar ben jij op Google?

In de twee vorige twee items: “Wat haal jij uit je website?” en “Website – geschikt voor al jouw doelgroepen” stond ik erg stil bij de basis. In deze blog kijken we op een andere wijze naar jouw website, namelijk de achterkant en weet je…. die is minstens net zo belangrijk.

SEO
Staat voor “Search Engine Optimization” of in gewoon Nederlands “Zoekmachine optimalisatie”. Met andere woorden, hoe is jouw organisatie en de informatie op jouw website zichtbaar op zoekmachines zoals Google? Je kunt hier zelf een grote rol in spelen.

Wat ik vaak zie binnen organisaties: veel aandacht voor de buitenzijde van de website. De look-and-feel, de teksten zijn tip-top, maar weinig aandacht voor de ‘achterzijde’ van de website. Soms is de SEO niet eens gevuld of niet op een slimme wijze. Het gevolg, jouw website is zeer slecht vindbaar.

Slimme tips
Daarom een paar slimme tips om je SEO te optimaliseren:

  • Schrijf vanuit de klant en niet vanuit de organisatie
  • Gebruik een belangrijk zoekwoord in je omschrijving met enige regelmaat (2 – 4 %)
  • Noem de locatie/regio van jouw organisatie regelmatig
  • Schrijf actief
  • Alle pagina’s moeten unieke title tags (titel) en meta descriptions (omschrijving) hebben.
  • Begin de titel met een belangrijk keyword (zoekwoord) dat relevant is voor de pagina.
  • Voeg voldoende nieuwe items (nieuws) toe om relevant te blijven.

LOU communicatie heeft de ambitie om elke maand te bloggen over één bepaald thema.
In oktober 2019 is het thema: “verbeteren van je website”.

Website – geschikt voor al jouw doelgroepen

In de vorige blog “Wat haal jij uit je website?” stelde ik twee vragen? Wat is jouw doel met de website? En wie zijn jouw doelgroepen? Ik gaf in deze blog ook aan dat het lastig is om op één website meerdere doelgroepen te informeren. Lastig, maar niet onmogelijk.

Daarom zijn meerdere doelgroepen lastig

Jouw verschillende doelgroepen hebben verschillende informatiebehoeftes en vooral een andere emotie. Neem bijvoorbeeld het onderwijs. Ouders die een school zoeken voor hun eerste dreumes zitten in een andere emotie dan een leerkracht die een baan zoekt in zijn eigen regio. Voel je? Ze zoeken niet alleen andere informatie, ook de emotie van de bezoeker is anders.

Slim communiceren met alle doelgroepen

Als je een website hebt waarmee je meerdere doelgroepen wilt bedienen moet je zorgen voor een heldere navigatie en je website inrichten per doelgroep. Voorbeeld uit het onderwijs. De webpagina is ingedeeld met “voor onze ouders” “past onze school bij uw kind?” en “werken op onze school”.

Zodra je klikt op één van deze pagina’s kom je in ‘de wereld’ die past bij de doelgroep. Met de juiste informatie, de juiste toon en de juiste sfeer. Om het je doelgroep nog gemakkelijker te maken kun je werken vanuit één website, maar wel met diverse URL’s werken. Bijvoorbeeld:
– www.werkenoponzeschool.nl
– www.oudersvanonzeschool.nl
enz.

Aanvullende tip: een inlogknop op je externe website naar je intern intranet is echt niet meer van deze tijd.

Klantpanel

Als je echt goed aan de slag wilt gaan met je doelgroepen, moet je ze kennen. Weten welke informatie ze willen vinden op jouw website en vooral ook wat niet. En waarbij je ook aandacht hebt voor de juiste toon. Een toon die past bij de emotie van de bezoeker. LOU communicatie organiseert regelmatig klantpanels waarbij ik echt met de doelgroep ga zitten om de bovenste steen boven te krijgen.

Tot slot

Wil je meer weten over dit onderwerp? Of heb je hulp nodig? Twijfel niet een stuur een e-mail naar info@loucommunicatie.nl.

LOU communicatie heeft de ambitie om elke maand te bloggen over één bepaald thema.
In oktober 2019 is het thema: “verbeteren van je website”.

Wat haal jij uit je website?

Wat haal jij uit je website? En raak je de juiste snaar? Een interessante vraag merk ik, want veel organisaties weten het antwoord niet. Ze hebben wel een website, maar wat nu het effect is, dat is onduidelijk. Deze maand wil ik je inspireren om kritisch te kijken naar je website en mogelijk verbeteringen door te voeren, zodat je echt gaat communiceren met effect.

De basis

Met welk doel heb jij een website? En voor wie is de website gemaakt? In mijn werk merk ik dat deze basisvragen zorgen voor vraagtekens. Als voorbeeld, ik werk veel voor het onderwijs. Het is voor scholen zo ontzettend belangrijk om goed te communiceren met ouders – potentiële ouders en potentiële nieuwe collega’s, maar de website richt zich op niemand in het bijzonder. Gevolg? De website wordt onvoldoende bekeken, het laatste nieuwsbericht is van weken geleden en er ontstaat ruis in de communicatielijn.

Twee vragen

Wil je echt je website verbeteren? Dan moet je starten met deze twee vragen:

  1. Voor wie is deze website?
  2. Wat is mijn doel met deze website?

De uitkomst van deze twee vragen zijn essentieel voor het vervolg. Bedenk dat het lastig is om op één algemene website al je doelgroepen te bereiken. Jouw verschillende doelgroepen hebben verschillende informatiebehoeftes en vooral een andere emotie.

Om even terug te gaan naar het onderwijs. Ouders die een school zoeken voor hun eerste dreumes zitten in een andere emotie dan een leerkracht die een baan zoekt in zijn eigen regio. In mijn volgende blog laat ik zien hoe je wel slim kunt omgaan met verschillende doelgroepen.

Tot slot

Wil je meer weten over dit onderwerp? Of heb je hulp nodig? Twijfel niet een stuur een e-mail naar info@loucommunicatie.nl.

LOU communicatie heeft de ambitie om elke maand te bloggen over één bepaald thema.
In oktober 2019 is het thema: “verbeteren van je website”.

Blijf op de hoogte

Wil jij ook tips, tricks en meer ontvangen op het gebied van communicatie, social media en marketing? Schrijf je dan in voor de nieuwsbrief van LOU communicatie.

Als je je inschrijft voor mijn nieuwsbrief ga je akkoord met de Privacyverklaring.

Maak content voor jouw klanten en niet voor jezelf

LOU communicatie heeft de ambitie om jou te inspireren op het gebied van communicatie, marketing en social media.

Laat het contact met je klant groeien ..
Of jouw klanten nu gebruik maken van instagram, facebook, twitter of linkedin. Social media is een belangrijke tool om de interactie met de klant aan te gaan. Ongetwijfeld wil je regelmatig posten, maar wat dan?!

Posten heeft alleen effect als je jouw klant weet aan te spreken en te raken. Het is slim om daar vooraf goed over na te denken en ook navraag te doen bij jouw klanten. Wat willen ze graag van jou weten of zien? Een contentkalender is daarbij een hele handige tool. Maak content voor je klanten en niet voor jezelf.

Ik kan jou helpen
Ik geef een interactieve workshop waarin we een contentkalender gaan realiseren voor jouw organisatie waar je een jaar mee vooruit kunt. Wil je meer weten of heb je interesse? Stuur dan een bericht naar info@loucommunicatie.nl.

Tot slot

Heb je hulp nodig? Twijfel niet en stuur een e-mail naar info@loucommunicatie.nl.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Blijf op de hoogte

Wil jij ook tips, tricks en meer ontvangen op het gebied van communicatie, social media en marketing? Schrijf je dan in voor de nieuwsbrief van LOU communicatie.

SPECIALE ACTIE: in de aankomende nieuwsbrief van juni 2019 geef ik jou de kans om gratis jouw vlog te beoordelen. Dus inschrijven maar …

Als je je inschrijft voor mijn nieuwsbrief ga je akkoord met de Privacyverklaring.

Infographic – starten met vloggen

LOU communicatie heeft de ambitie om jou te inspireren op het gebied van communicatie, marketing en social media.

Help starten met vloggen…

Je realiseert je dat beeld een krachtige tool is om je boodschap over te brengen. Dan is wellicht vloggen iets voor jou.
Maar hoe start je daar nu slim mee? LOU communicatie denkt graag met je mee en daarom …  Klaar voor de start? Klik hier voor de eerste stappen naar jouw vlog.

Tot slot

Heb je hulp nodig? Twijfel niet en stuur een e-mail naar info@loucommunicatie.nl.

Blijf op de hoogte

Wil jij ook tips, tricks en meer ontvangen op het gebied van communicatie, social media en marketing? Schrijf je dan in voor de nieuwsbrief van LOU communicatie.

SPECIALE ACTIE: in de aankomende nieuwsbrief van juni 2019 geef ik jou de kans om gratis jouw vlog te beoordelen. Dus inschrijven maar …

Als je je inschrijft voor mijn nieuwsbrief ga je akkoord met de Privacyverklaring.